Política de Reembolso

Última actualización: 12 de noviembre de 2025

1. Política General de Reembolso

En Varilumun — Ritmo consciente, nuestra prioridad es tu satisfacción. Esta política detalla los términos y condiciones bajo los cuales se pueden procesar devoluciones y reembolsos para productos o servicios adquiridos a través de nuestro sitio web. Al realizar una compra, aceptas los términos descritos en este documento.

2. Condiciones de Elegibilidad

Para que una devolución sea elegible para un reembolso, deben cumplirse las siguientes condiciones:

  • Plazo de Devolución: La solicitud de devolución debe realizarse dentro de los 30 días naturales siguientes a la fecha de recepción del producto o activación del servicio.
  • Condición del Producto: Los productos físicos deben ser devueltos en su estado original, sin usar, sin daños, con todas las etiquetas intactas y en su empaque original.
  • Prueba de Compra: Es indispensable presentar el número de orden o recibo de compra como prueba de la transacción.
  • Productos Digitales: Los productos digitales (como software, cursos o contenido descargable) solo son elegibles si no han sido accedidos, descargados o si se demuestra un fallo técnico que impida su uso adecuado y que no pueda ser resuelto por nuestro equipo de soporte.

3. Proceso para Solicitar un Reembolso

Para iniciar el proceso de devolución, por favor sigue estos pasos:

  1. Contacto Inicial: Envía un correo electrónico a nuestro equipo de soporte a [email protected] con el asunto "Solicitud de Reembolso - Orden #[tu número de orden]".
  2. Proporciona la Información: En el cuerpo del correo, incluye tu nombre completo, el número de orden y una breve descripción del motivo de la devolución.
  3. Recibe Instrucciones: Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo de 1 a 2 días hábiles y te enviará las instrucciones detalladas para la devolución del producto, incluyendo la dirección de envío si aplica.
  4. Envío del Producto: Empaca el producto de forma segura para evitar daños durante el transporte. Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, a menos que el motivo de la devolución sea un error de nuestra parte (producto incorrecto o defectuoso).

4. Plazos y Método de Devolución

Una vez que recibamos y verifiquemos el estado del producto devuelto, procederemos de la siguiente manera:

  • Inspección: El proceso de inspección del producto devuelto puede tomar hasta 3 días hábiles.
  • Notificación: Te notificaremos por correo electrónico la aprobación o rechazo de tu solicitud de reembolso.
  • Procesamiento del Reembolso: Si se aprueba, el reembolso será procesado y aplicado automáticamente a tu método de pago original (tarjeta de crédito, PayPal, etc.) en un plazo de 5 a 10 días hábiles. El tiempo exacto puede variar dependiendo de tu entidad bancaria.

Nota Importante: Los costos de envío originales no son reembolsables, excepto en los casos en que la devolución se deba a un error por parte de Varilumun — Ritmo consciente.

5. Excepciones a la Política

Los siguientes artículos y servicios no son elegibles para devolución o reembolso:

  • Tarjetas de regalo (Gift Cards).
  • Productos de software o digitales que ya han sido descargados o cuya licencia ha sido activada.
  • Artículos marcados como "Venta Final" o "Sin Devolución".
  • Productos personalizados o hechos a la medida.
  • Servicios que ya han sido completamente prestados o consumidos.

Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con las condiciones aquí establecidas o que presente signos de abuso de nuestra política.

6. Contacto y Soporte

Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia con tu solicitud de reembolso, no dudes en contactarnos. Nuestro equipo está aquí para ayudarte.